Беларусь
  • 640
  • К нам приехал, к нам приехал…



    Елена Мельникова

    «Большой» пообщался с иностранными топ-менеджерами, которые работают в Беларуси, чтобы вы, дорогие наши труженики, смогли взглянуть на себя со стороны. И помните: на правду не обижаются!

    Умыт Каюмов, управляющий директор сети магазинов Colin`s




    — Я родом из Туркменистана. В 1991 году, когда развалился Советский Союз, переехал в Турцию, где провел десять лет: учился в университете, параллельно работал. В Штатах получил MBA и приехал в Беларусь. Здесь я уже десять лет.

    Помню первое впечатление от страны, странное и беспокоящее. Во-первых, была зима, во-вторых, я прилетел в старый аэропорт: советский, мраморный, тусклый, с двухчасовым паспортным контролем. Что еще меня впечатлило в Беларуси? Специфика белорусского характера: вы спокойные, ведете себя размеренно. Минск показался мне чистым городом, продуманным в плане архитектуры и инфраструктуры. Белорусский язык я слышал в метро: он очень певучий и гладкий. Но я не ставил задачу его выучить, поскольку в Беларуси все разговаривают по-русски.

    Белорусы считают, что выходные — это выходные, а в шесть часов трудовой день заканчивается.

    Чтобы охарактеризовать белорусов как работников, проведу параллель с Россией (у нас очень большая сеть в этой стране). Скажу, что в Беларуси капитализм как таковой еще не наступил. Сфера обслуживания отстает, но это не самое критичное. При капитализме люди стараются больше работать, чтобы больше получать. Есть такое выражение: «Сначала тратим здоровье, чтобы заработать деньги, а потом тратим деньги, чтобы вернуть себе здоровье». В Беларуси такого не наблюдается. Наверное, это результат советского наследия: белорусы считают, что выходные — это выходные, а в шесть часов трудовой день заканчивается. Когда мы предлагали сотрудникам выходить в выходной за двойную оплату, они отвечали: «Нет, ребята, выходные у меня — на даче». Наверное, это правильный подход. Работа никогда не закончится, а жизнь… Она проходит. Мне тоже нравится, что личное время я могу тратить на себя, на семью.

    Если говорить о белорусах старшего поколения, то им сложнее адаптироваться к новым реалиям: и к технологиям, и к стилю ведения бизнеса, и к менталитету иностранцев. Если в каком-либо магазине я попрошу продавца что-то сделать дополнительно, могу увидеть на его лице недовольство. Это говорит либо о том, что в такой компании нет четкого контроля уровня сервиса, либо о том, что сотрудник не понимает: лояльность клиента отражается на итоговой выручке. Возможно, собственники бизнеса не требуют от продавцов первоклассного обслуживания, потому что у них уже выработалась какая-то система получения денег, и они ведут бизнес по накатанной. Начинают отставать и жалуются, что все плохо. Но зато молодежь в Беларуси легко адаптируется и понимает, что 2017 год — это не 2010-й.

    Работая во всех регионах Беларуси, я сталкивался с разными чиновниками. Есть люди с высоким уровнем сознательности, которые по возможности бывают за границей. А есть другие.



    Помню, как в одном из городов мы организовывали открытие магазина и пригласили известных артистов. Дело было перед Рождеством. Пришел мэр города: «Ну что вы сделали? У меня Рождество через три дня! На фоне вашего мероприятия наш праздник будет выглядеть очень простым!» Случалось, что чиновники отказывались согласовывать вывеску, если мы не напишем логотип кириллицей. Мы объясняли, что Colin’s — международный бренд, представленный в 32 странах, и по брендбуку логотип должен быть на английском языке. «Нет, вы должны перевести!» — «Но у Adidas и Nike логотип на английском!» — «Их я знаю, а вас — нет». Но есть другие чиновники, которые понимают, что мы инвесторы, устанавливающие определенный стандарт обслуживания, на который равняются и местные компании. Так улучшается атмосфера в розничной торговле.

    В Беларуси я сейчас живу постоянно. Моя супруга — белоруска. Хотелось ли мне вести бизнес в какой-нибудь другой стране? Конечно, в Беларуси случалось пару волн кризиса, когда я не знал, что будет дальше и что мне делать. Но это такое время, которое нужно переждать — и все наладится. А вообще мне здесь нравится.

    Рафал Ющак, главный управляющий директор ЗАО «Альфа-Банк»




    Как я, поляк, начал работать в Беларуси? Случайно. Меня нашел хедхантер в Польше и предложил должность в Украине, но в процессе вместо Украины получилась Беларусь. Я был в шоке, потому что мне казалось, что работа в этой стране в данный момент не имеет никакого смысла. Непонятно было, чем в Беларуси заниматься? К тому же речь шла о другом объеме бизнеса (я никогда в таком маленьком банке не работал). Но потом я подумал и пришел к другому выводу: Беларусь — это очень хорошее решение.

    Для всех европейцев Беларусь — все еще непонятная и не самая популярная страна. Не все знают, что Viber и World of Tanks — это Беларусь; что программное обеспечение для английских банков разработано в Уручье. Со мной было чуть-чуть по-другому, потому что раньше я возглавлял набсовет «Идея Банка» и в первый раз в Беларусь приехал еще в 2012 году. То есть был более-менее знаком со страной, но скорее меньше, чем больше. Если человек не живет в стране, ему может казаться, что он ее понимает — но на самом деле он ничего не понимает. Когда из Польши я работал с украинским банком, «дочкой», то думал, что понимаю Украину. Но понять Украину невозможно, это та еще страна-бардак.

    Ну и что, что у вас чисто, если в стране средняя зарплата — 300 долларов?

    В Беларуси же все спокойно и пассивно. С одной стороны, если у человека есть нормальная работа, то здесь хорошо жить. С другой стороны, я не понимаю вашего пессимизма. Это полный shit. В Беларуси много хороших людей, у которых не хватает амбиций. А у меня такой подход: «Если ваши амбиции вас не пугают, значит, они недостаточно большие». Почему все боятся мечтать? Если ты хочешь получать мало, то получишь мало, если много — то много. Вопрос только в том, как быстро. Но в Беларуси все привыкли, что все идет как есть: «Войны нет — и супер! А еще у нас чисто». Ну и что, что у вас чисто, если в стране средняя зарплата — 300 долларов?

    Пессимизм не помогает. Если что-то не получается в этой стране, нужно просто поменять страну! С кем вы себя сравниваете? Нужно смотреть не на Минск, а либо на Россию, либо на Западную Европу. Я думаю не о том, какие мы хорошие, а о том, как можно стать лучше. Потому что в Беларуси в банковской сфере я не вижу отличных, суперконкурентных банков. Средний европейский уровень, не больше. Потому я ищу лучших в мировой практике — и стремлюсь к этому уровню. Но дело не в том, чтобы скопировать чужие действия, а в том, чтобы адаптировать их к нашим условиям.

    Поляки отличаются от белорусов. Мы работаем больше, мы агрессивнее и смотрим на жизнь динамичней. Во-первых, так сложилось исторически: в Беларуси при Советском Союзе жило несколько поколений, в Польше — только одно. Во-вторых, многое формирует макросреда: в Беларуси практически нет международных компаний, а полякам есть у кого учиться. Я вижу у вас потенциал, потому что в стране много хороших, умных молодых людей — но я не понимаю, почему немногие из них намерены развивать его. Есть большая разница между нынешним временем и тем, когда начинал я. В первую очередь дело в доступности информации. Благодаря интернету сегодня мир открыт! Но если ты не можешь сам себе ответить на вопрос: «Чего я хочу?» — то ничего не выйдет. Мне очень приятно иметь дело с белорусами, у них честный подход к работе. Но чего я ожидаю, так это больше активности и инициативы. Я не люблю, когда человек ждет указаний.

    Если продолжать сравнения, то мне интересно работать с россиянами, они более динамичные и сумасшедшие — как поляки. А в Украине никто ни в чем не разбирается, серьезно. Я знаю очень много хороших украинцев, но когда я смотрю на страну в целом, вообще не понимаю стратегию этого государства.



    В Беларуси меня удивляет подход к обслуживанию клиентов. У вас во многих местах обслуживают так, что я уже забыл, что так можно! В Польше так было в начале 90-х. Я называю это «синдром человека-собаки»: «Гав-гав-гав, чего вы хотите?» Спокойно! Если с людьми можно общаться нормально и приятно, почему бы этого не делать? В Беларуси на клиента смотрят как на проблему, а не как на человека, который приносит деньги. Мол, я тут делами занимаюсь, а этот пришел и непонятно чего хочет.

    Мешают ли в Беларуси какие-то законы ведению бизнеса? Я не обращаю на это внимания. Принимаю условия страны, где работаю, потому что они для всех одинаковые. Я не макроэкономист, не читаю прогнозы. Мне сложно говорить о том, что будет. Лучше поговорить об этом с таксистом, в этой сфере он знает больше меня.

    Я очень часто езжу в Польшу в командировки, но, наверное, две третьих года провожу в Беларуси. Самолет для меня как маршрутка с крыльями. Между Варшавой и Минском — час полета. К Польше я привязан эмоционально: там много знакомого, мест, где я учился и работал. С Минском такой связи у меня пока нет.

    Что касается белорусского языка, то он такой же бесполезный, как и польский. Белорусский понимают только в Беларуси, а на польском можно говорить только в Польше (и в Чикаго). Когда я только приехал сюда, у меня был шок: почему все говорят по-русски? Потом нашел ответ на этот вопрос: влияние истории, политика. Учить белорусский я не пытаюсь, в этом нет смысла, но сейчас я уже более-менее понимаю его. Хотя если говорят очень быстро, ничего не разберу. Для меня понятнее украинский, чем белорусский. Или уже нет?

    Рянатас Начаюс, руководитель спортивно-развлекательного комплекса Falcon Club




    — В Беларуси я начал работать с 2014 года, когда была основана компания-резидент для управления Falcon Club. Но первый визит в вашу страну состоялся еще в 2008 году, когда мы встречались с самыми крупными ивент-организаторами в Беларуси на переговорах о возможности сотрудничества между странами. Первый же деловой визит, связанный с Falcon Club, состоялся весной 2014 года. Была очень хорошая погода, и хотя еще полным ходом шли строительные работы, уже была видна вся красота и масштабность комплекса.

    Мои первые впечатления о Беларуси, как и у многих иностранцев, — здесь чисто. Но что более важно, это ощущение осталось со мной до сих пор. В Беларуси действительно чисто, светло, опрятно. Нет больших пробок. Когда у меня была возможность посмотреть окрестности Минска, я посетил горнолыжные курорты: очень понравилась природа.

    В IT, вы нас опережаете, но в сфере обслуживания вам еще есть к чему стремиться.

    Пожалуй, есть общая черта у работников в Беларуси: люди привыкли к порядку. Они любят конкретику, границы и распорядок, чтобы были ясны правила и понятно, кто за что отвечает. На примере нашей компании я вижу некоторые трудности с подбором сотрудников из-за новизны направлений. У людей просто не хватает опыта и знаний, которые им раньше негде было почерпнуть. Правда, это замещает амбициозность. Мы так провели масштабное мероприятие — международный турнир по сквошу. За достаточно небольшой период времени создали турнир такого уровня, который был высоко оценен иностранными представителями (а они, в отличие от Беларуси, постоянно организовывают сквош-мероприятия). Как в любой другой стране, в Беларуси есть сотрудники, ориентированные на карьеру, и те, кто ищет комфорт на рабочем месте. Сравнивать с Литвой Беларусь сложно. В некоторых сферах, например производство и IT, вы нас опережаете, но в сфере обслуживания вам еще есть к чему стремиться.

    Что в «бизнесе по-белорусски» кажется мне самым удивительным? То, что он не всегда ведет себя предсказуемо. Иногда встречаются случаи негибкости, некорректного поведения на переговорах. Но это, скорее, вопрос конкретных представителей, чем характеристика всего белорусского бизнес-сообщества.

    О работе с белорусскими чиновниками я бы сказал так: это решение вопроса по одному звонку. В Беларуси практически все завязано на государстве, и нам повезло, что в тех проектах, которые реализовывали мы, встречались небезразличные и ответственные люди.

    Бизнес — это всегда вызов. Для меня как для летчика этим он и привлекателен. Первым вызовом здесь стало само знакомство с местным законодательством, работа над новым проектом по здешним правилам. Но тут уже, как говорится, знай и соблюдай. Сказать, что законодательство препятствует, можно всегда. Но исходя из моего достаточно разнообразного опыта сотрудничества с разными странами, я считаю, что в Беларуси условия достаточно хорошие. Конечно, я вижу, что сейчас в этой стране изменение закона несет серьезные перемены для бизнеса, но бизнесу необходимо быть живым и реагировать на такого рода перемены.



    В Минске я минимум три-четыре дня в неделю. Провожу здесь довольно много времени, так как проект на старте требует много внимания. Моя семья приезжает в Беларусь. Например, Рождество мы праздновали здесь, в Минске.

    Если вы спросите, как меня изменили дни, проведенные в Беларуси, я отвечу: пожалуй, меняет само время, работа, люди, с которыми встречаешься, а не конкретно страна. В Беларуси для меня вырос темп жизни из-за проекта Falcon Club. Любой стартап — как младенец. Кажется, что задачи, которые нужно выполнить прямо сейчас, не закончатся никогда. И ты, и все сотрудники компании живут в таком режиме. В Литве мой темп жизни был спокойнее.

    Знаю ли я какие-либо слова на белорусском? Да, знаю замечательное слово «цмокi», на нашей Арене играет клуб с одноименным названием. Также знаю слова «лiпень» и «калi ласка».

    Кристиан Лаке, технический директор компании velcom




    — В ноябре 2014 года меня пригласили присоединиться к компании velcom в Беларуси. Для меня было очевидно, что переехать я смогу только с моей семьей. Сейчас мы живем в Минске все вместе: я, жена и двое наших детей — одному четыре, второму шесть лет.

    Что касается моих ожиданий от вашей страны, то это действительно забавная история. Когда меня пригласили занять должность технического директора в Беларуси, моя первая мысль была: «Я должен поехать туда и сам все проверить!» Прилетел в Минск в декабре и с первой секунды понял, что все не так, как я себе представлял… а гораздо лучше. Эти 24 часа изменили мое представление о Беларуси. И тогда я решил: «Да, я смогу это сделать, я переезжаю».

    С первой секунды понял, что все не так, как я себе представлял… а гораздо лучше.

    В чем я ошибался? Например, мне казалось, что Беларусь и Россия практически одинаковые, но это не так. Если ты приезжаешь в Москву, то вынужден жить на высокой скорости и постоянно страдать от нехватки времени. В городе много полиции, но ты не чувствуешь себя в безопасности. Толпы людей, очень грязно. Если у тебя есть вопрос, ни у кого не найдется времени на него ответить. Здесь все не так. Да, по-английски говорят немногие белорусы, но даже без знания языка они изо всех сил постараются тебе помочь. Ты не услышишь фраз вроде: «Эй, ты почему не говоришь по-русски? Поезжай домой!»

    Если говорить о белорусах как о работниках, то первый важный пункт, который касается всех людей в этой стране, заключается в том, что вы недооцениваете себя. Считать, что западные европейцы лучше во всем, это большое заблуждение. У белорусов тоже хватает преимуществ. Здесь трудятся очень мотивированные люди, никто из них не думает: «Я буду сидеть без работы, а государство — платить мне». Благодаря тому, что белорусы — старательные работники, нам удалось в очень сжатые сроки, за год, сделать полную модернизацию всего оборудования на всех базовых станциях — а их 3 200 по стране. К тому же было изменено виртуальное ядро сети. Мои зарубежные коллеги были удивлены таким потрясающим результатом.

    Еще одна особенность заключается в том, что белорусы недооценивают маркетинг. Только несколько компаний успешно продвигают свои продукты за рубежом, например Wargaming и EPAM. А я вот думаю, что традиционный белорусский квас получил бы признание в Германии или Австрии — вот только никто его там не пробовал. Или, скажем, то, что вы называете «шведская стенка»: продукт по разумной цене, превосходного качества, очень нравится детям. Но я не могу купить его за пределами Беларуси.

    И еще одно: Беларусь — это страна, построенная на соблюдении законов. Все им следуют. Это порождает предсказуемость, которая на руку бизнесмену. Удивительно, конечно, что при этом правительство может менять правила игры буквально со дня на день. Для Запада такая ситуация выглядит странно: у нас изменение законов растягивается года на два. Но в такой стремительности можно найти и плюсы: если есть правильные контакты, многие бизнес-вопросы можно решать очень быстро. В целом пример velcom и других компаний показывает, что делать бизнес в Беларуси абсолютно реально.



    Вы спрашиваете, пунктуальны ли белорусы? Когда из Германии я переехал в Австрию, меня ждал большой сюрприз: все происходило с опозданием на 10–15 минут. Это то, что раздражает немца в Австрии. Но если после Австрии приехать в Беларусь, то обнаруживаешь, что здесь с пунктуальностью у людей все более-менее нормально. По крайней мере, гораздо лучше, чем в Австрии!

    Так как в вашей стране я только два года, даже мой русский довольно ограничен. Но зато я знаю несколько белорусских слов, например «вока» («Вока» — название нашего сервиса). Мне нравится это слово, оно короткое и с точным значением. И еще одно интересное слово — «лістапад». Так же называется кинофестиваль, который я посетил в прошлом году. Я был удивлен тем, что в Беларуси проводятся такие мероприятия: хорошо организованный кинофестиваль с иностранными гостями или фестиваль классической музыки на площади Свободы.

    Большую часть времени мы с семьей проводим в Беларуси. Но, конечно, иногда ездим за границу: например, отдохнули неделю на лыжном курорте в Австрии. Однако в Беларуси тоже хватает мест, где можно отлично провести время. Например, почему я должен ехать в Вену, если в Минске есть Большой театр оперы и балета? Мои знакомые удивлялись: «Ты встретил Рождество в Беларуси?» «Да, конечно!» Мы с семьей кроме Минска видели Гродно, Брест, Гомель, Мирский замок, Несвиж… Да, иногда не хватает английского перевода, но в целом это отличное путешествие. Я надеюсь, что с возможностью безвизового въезда все больше людей будет открывать для себя Беларусь.

    Можно покупать белорусские сливки, а не сливки из Франции. Можно покупать белорусский шоколад, а не швейцарский. В Австрии после работы люди ходят в кофейню, а здесь, поскольку такие заведения не очень доступны, предпочитают баню. Дача, которая в Беларуси есть почти у каждого — это то, что связывает вас с природой.

    Я надеюсь, белорусская культура будет развиваться по своему пути, а не слепо копировать американскую. Приведу пример: множество детей в Германии не в курсе, что на Рождество по немецкой традиции ждут ангела, а не Санта-Клауса. А в Беларуси все знают Деда Мороза, который живет в Беловежской пуще. Я рад, что мы соприкасаемся с вашей традиционной культурой — например, используем для оформления белорусский орнамент.

    Мой контракт заканчивается через год. С семьей мы рассматриваем возможность остаться здесь, но, понятное дело, на это решение влияет много факторов. С другой стороны, когда я переехал в Австрию, то планировал провести там только три года — а остался на шестнадцать лет.

    17 комментариев

    avatar
    KurmanbekSalievich, что это вас на позитив потянуло?
    0
    avatar
    Там всего хватает, кмк. Ясно, что похвалы чиновникам и гос-ву — это часть работы, по-другому нельзя.
    +2
    avatar
    KurmanbekSalievich, что это вас на позитив потянуло?
    Ага, сплошной позитив
    правительство может менять правила игры буквально со дня на день. Для Запада такая ситуация выглядит странно: у нас изменение законов растягивается года на два. Но в такой стремительности можно найти и плюсы: если есть правильные контакты, многие бизнес-вопросы можно решать очень быстро.
    Переводить с дипломатического на русский нужно?
    0
    avatar
    что вам не нравиться? вы же в рюский мир стремитесь, там с этим на порядок проще чем у нас *lol*
    0
    avatar
    рюский мир
    Выучить русский литературный вместо олбанского никак?
    Извините, но ИМХО попытки использовать ругательства, переход на личности, искажение языка итд свидетельствуют либо о низком уровне владения языком, либо о отсутствии аргументов по существу.
    0
    avatar
    самое главное вы поняли о чем речь, а как вам это донесли — на олбанском или рускомблатном это уже вторично
    *Angel*
    0
    avatar
    :) у их президент мочит в сортире, и им сё равно…
    0
    avatar
    Вот с некоторых пор меня корежит при упоминании нашей якобы чистоты. Не видят, что ли, не понимают, что в этой чистоте нет жизни, она фейковая, показушная и с запахом мертвечины- как и многое другое «позитивное». Потемкинская чистота, потемкинская законопослушность и т.д.
    +2
    avatar
    +1.
    Правильно поляк сказал: «И что с того, если вы в заднице?» Чистота — это хорошо, но — при прочих равных.
    0
    avatar
    Правильно поляк сказал:
    на мой взгляд, те кого заинтересовало это интервью и без поляка в курсе :)
    0
    avatar
    Вот с некоторых пор меня корежит при упоминании нашей якобы чистоты.
    не берите до головы :)
    0
    avatar
    А главное — это не результат субботников и распоряжений… Никаким административным ресурсом, никакой самой ужасной или прекрасной президентской властью невозможно навести такого порядка. А просто людям нравится жить в чистоте, аккуратности и всё подряд красить. Красить по каким-то своим только им понятным законам красоты.
    odnovremenno.com/archives/6159
    ЗЫ. могу предложить выкидывать мусор мимо мусорок, пускай будет хоть чутьчуть грязнее, внесите свою лепту в борьбу с режимчиком
    0
    avatar
    Потемкинская чистота, потемкинская законопослушность и т.д.
    Мумія сочыць — гэта вялізны складнік. Пацёмкін ствараў бутафорскі Крым — каб туркі думалі, што рускія яго засялілі. А наша беларуская чысціня і плітачка не суправаджаецца вызваленьнем ад савецкай амаральнасці — таму і выглядае бутафорскай.
    Але, тым не менш, лепш з плітачкай, ніж без плітачкі.
    +1
    avatar
    воспользовался своим правом поставить плюсик *Angel**Angel*
    0
    avatar
    Скажу, что в Беларуси капитализм как таковой еще не наступил.

    :)

    Но понять Украину невозможно, это та еще страна-бардак.

    :)

    Что касается белорусского языка, то он такой же бесполезный, как и польский.

    Отлить в граните и в качестве напоминалки прибить над кроваткой Алины. Если не дойдет до ее ума, то желательно, чтобы трафаретки таки упала на ее голову… желательно ночью.:D
    -2
    avatar
    Когда мы предлагали сотрудникам выходить в выходной за двойную оплату, они отвечали: «Нет, ребята, выходные у меня — на даче».
    Не слишком, видно, привлекательной была та оплата, хоть, и двойная. А вообще, не 19 век, нечего заниматься соковыжиманием из работников. Нормальные наниматели уже давно поняли, что все эти переработки, пусть и за двойную оплату, приводят только к выгоранию персонала, и вследствие этого к ошибкам, снижению качества и тп., и что лучше дополнительных работников нанять.
    +2
    avatar
    Не слишком, видно, привлекательной была та оплата, хоть, и двойная.
    с этой сказочкой знакомы, сначала сулят златые горы, а потом приказы исчезают, а нет бумажки — нет оплаты…
    0
    У нас вот как принято: только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут делиться своим мнением, извините.